客服中心 - 凤凰游戏

收费规则：

1公斤以内：（例如：标准版，游戏周边，主机配件，数码配件等）

江浙沪地区：中通快递：6元/套

省外地区：中通快递：12元/套

偏远地区：中通快递：18元/套

1-3公斤：（例如：豪华版，部分主机，部分数码产品等）

江浙沪地区：中通快递：15元/套

省外地区：中通快递：30元/套

偏远地区：中通快递：45元/套

3公斤以上：（例如：柔情包，部分主机，部分数码产品）

江浙沪地区：中通快递：20元/套

省外地区：中通快递：50元/套

偏远地区：中通快递：65元/套

特别说明：

1、偏远地区包括：内蒙古、西藏、青海、宁夏、新疆。

2、偏远地区或者普通快递不到的地区，请用户主动选择EMS，避免物品因无法送达被退回，产生二次运费。

3、含光碟的游戏产品均无法送达香港，澳门，台湾，海外。如需购买，请提前与客服人员沟通。

注：配送的收费标准随着凤凰游戏业务的发展可能会进行相应调整。

物流查询：

快递单号由15位字母和数字组成，如：YT453

官网查询地址：https://www.zto.com/

特别说明：

1、普通快递目前仅限中通快递，请勿自行备注快递要求。

2、江浙沪1-3天到货，省外3-5天到货，偏远地区时间无法预估。

3、如遇五一、十一、春节假期、当地城市的大型庆祝活动、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等自然灾害及交通管制等特殊情况，到货时间将会有适当顺延，请您给予谅解。

4、凤凰游戏商城暂不受理用户上门自取业务。

5、凤凰游戏商城不暂接受货到付款业务。

收费规则：

1公斤以内：（例如：标准版，游戏周边，主机配件，数码配件等）

江浙沪地区：30元/套

省外地区：30元/套

偏远地区：30元/套

1-3公斤：（例如：豪华版，部分主机，部分数码产品等）

江浙沪地区：30元/套

省外地区：60元/套

偏远地区：100元/套

3公斤以上：（例如：柔情包，部分主机，部分数码产品）

江浙沪地区：50元/套

省外地区：80元/套

偏远地区：120元/套

特别说明：

1、偏远地区包括：内蒙古、西藏、青海、宁夏、新疆。

2、含光碟的游戏产品均无法送达香港，澳门，台湾，海外。如需购买，请提前与客服人员沟通。

注：配送的收费标准随着凤凰游戏业务的发展可能会进行相应调整。

物流查询：

快递单号以“EM”、“EN”开头，并且4位英文大写字母和9位数字组成，如EM88***8888CN

官网查询地址：http://www.ems.com.cn/

特别说明：

1、普通快递目前仅限中通快递，请勿自行备注快递要求。

2、江浙沪1-3天到货，省外3-5天到货，偏远地区时间无法预估。

3、如遇五一、十一、春节假期、当地城市的大型庆祝活动、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等自然灾害及交通管制等特殊情况，到货时间将会有适当顺延，请您给予谅解。

4、凤凰游戏商城暂不受理用户上门自取业务。

5、凤凰游戏商城不暂接受货到付款业务。

顺丰快递：邮费到付

特别说明：

1、顺丰快递的运费除了参考物品的重量也会参考物品的体积，故一律邮费到付。

2、偏远地区或者顺丰快递不到的地区，请用户主动选择EMS，避免物品因无法送达被退回，产生二次运费。

3、含光碟的游戏产品均无法送达中国香港，中国澳门，中国台湾，海外。如需购买，请提前与客服人员沟通。

注：配送的收费标准随着凤凰游戏业务的发展可能会进行相应调整。

物流查询：

快递单号由12位数字组成。如2033***278

官网查询地址：http://www.sf-express.com/cn/sc/

特别说明：

1、普通快递目前仅限中通快递，请勿自行备注快递要求。

2、江浙沪1-2天到货，省外3-4天到货，偏远地区时间无法预估。

3、如遇五一、十一、春节假期、当地城市的大型庆祝活动、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等自然灾害及交通管制等特殊情况，到货时间将会有适当顺延，请您给予谅解。

4、凤凰游戏商城暂不受理用户上门自取业务。

5、凤凰游戏商城不暂接受货到付款业务。

答：商城提供圆通快递，顺丰快递，EMS。

普通快递目前只提供圆通快递，暂不提供其他快递配送。

顺丰快递邮费到付。

普通快递不到的地区，以及较偏远地区，请主动选择EMS，避免物品因无法送达被退回，产生二次运费。

详情请参考商城“配送方式”

实体版：发货时间

当天发货 (截单时间为下午4点，春节假期除外，春节假期均留到假期结束后的第一个工作日发货)

预售产品跟官方同步发货，上市时间请参考产品详情，商城公告或官方网站。（如果官方跳票表示延迟上市）

数字版：

数字版产品为虚拟产品，无需人工在线，无需快递邮寄。

付款成功后，激活码将自动发送到您绑定的手机和电子邮箱上。

您也可以在<我的商城>中手工领取激活码。

如领取失败，看进入“客服中心”查找原因，或者通过人工客服（QQ/400电话）在线咨询。

特别说明：

1：如遇五一、十一、春节假期、当地城市的大型庆祝活动、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等自然灾害及交通管制等特殊情况，配送时间将会有适当顺延，请您给予谅解.

2：凤凰游戏商城不受理用户上门自取业务，所有订单都需经过凤凰游戏的统一配送安排，请您给予谅解。

3：凤凰游戏商城在发货前会核对用户所订购的商品详情、邮寄地址、款项支付等信息，确认无误后通常在一个工作日内将包裹发出（预售商品按公告时间发货）；包裹发出后可以在“我的商城”中查询快递单号及物流信息。

4：收件人请填写中文名字，如使用非中文名字，请务必与身份证或护照保持完全一致，以保证您的包裹可以准确送达。如因此造成包裹无法送达或丢失，凤凰游戏商城不承担责任。

5：签收快递前应该先仔细检查物品的质量和数量再签收（收包裹前准备一把小刀，轻松割开）。如发现有商品缺少、配送有误、货物破损等问题请第一时间联系客服（快递单上有凤凰游戏商城的联系电话）。一旦签收，我们将理解为您已经确定了物品的质量和数量。不再进行售后服务。

6：凤凰游戏商城不暂接受货到付款业务，请您给予谅解。

7：如果在配送过程中因用户个人原因拒收(如不想要了，个人信息不正确，本人不在这个地址等)导致物品被退回，用户需自行承担来回运费。若需再次发货，请用户及时联系人工客服补交邮费。